本篇文章給大家談?wù)勲娮由虅?wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告，以及電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃實(shí)訓(xùn)報(bào)告對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1500字

在學(xué)習(xí)、工作生活中，大家逐漸認(rèn)識到 報(bào)告 的重要性，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。寫起報(bào)告來就毫無頭緒?以下是我整理的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn) 總結(jié) 報(bào)告1500字，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1500字1

通過這近一個月的綜合實(shí)訓(xùn)，給我收獲最大的是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認(rèn)識，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運(yùn)營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補(bǔ)充，也是電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)、核心。如果說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運(yùn)用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進(jìn)步和資源的優(yōu)化配置。對與專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想如果要做回電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷是必須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)。很希望能在大學(xué)的最后一年里多看一點(diǎn)書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當(dāng)然還要一邊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

對于就業(yè)競爭力的認(rèn)識，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養(yǎng)你的個人能力和素質(zhì)，是你獨(dú)一無二，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用到實(shí)際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因?yàn)槲铱梢栽谶@一年的時間里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷真刀真槍實(shí)戰(zhàn)，我相信我是獨(dú)一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對用人單位的需求加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練和提升。網(wǎng)絡(luò) 營銷策劃 和SEO最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都是我需要去學(xué)習(xí)的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握。當(dāng)然如果你想做一個 市場營銷 人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學(xué)我，因?yàn)槟阋彩仟?dú)一無二的，你是你，誰也成不了你。這次的實(shí)習(xí)時間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個電子商務(wù)部門的工作流程，工作很淺。但是依然讓我學(xué)到了許多知識和 經(jīng)驗(yàn) ，這些都是無法從書本上得來的。通過實(shí)習(xí)，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務(wù)工作的本質(zhì)，了解這個社會的層面，能夠讓我更早地為自己做好 職業(yè)規(guī)劃 ，設(shè)定人生目標(biāo)。處在這個與時俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時代，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)員，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學(xué)為社會經(jīng)濟(jì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!對于電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物，我們從來都不陌生B2B、B2C、電子支付、網(wǎng)上銀行等名詞充斥在我們耳邊，絕大多數(shù)人也都有親身網(wǎng)購的經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)購物越來越普及，日益融入我們的日常生活。據(jù)最新數(shù)據(jù)，中國的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)4.2億，而亞太地區(qū)的網(wǎng)民也有網(wǎng)購的習(xí)慣，因此，電子商務(wù)的前景是誘人的。雖然__有啊等行業(yè)大佬們已經(jīng)奠定了在電子商務(wù)領(lǐng)域中的壟斷地位，但是，對于新興的電子商務(wù)行業(yè)而言，永遠(yuǎn)不缺乏機(jī)會和創(chuàng)新。__等一大批傳統(tǒng)巨頭也相繼加入到電商的行列中來。日益強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，正在把網(wǎng)購從小件、廉價商品向大宗、大件、貴重的商品過渡，網(wǎng)購的“大”趨勢在引導(dǎo)著電子商務(wù)介入更多的傳統(tǒng)領(lǐng)域。而汽車行業(yè)，由于其4S店的營銷模式正面臨運(yùn)營成本過高的壓力，所以也在漸漸地向網(wǎng)購靠攏，可以說“坐在家里，輕松購車”已經(jīng)不再是夢想了。

電子商務(wù)是以因特網(wǎng)作為其交易的載體的，而因特網(wǎng)的一個重要特征就是全球連通，在因特網(wǎng)上沒有明顯的地域和國家界限，通過任何一臺聯(lián)網(wǎng)的電腦都可以訪問世界任何一個角落的服務(wù)器，商家可以在因特網(wǎng)所到之處搜尋資源，也可以向因特網(wǎng)所到之處推銷產(chǎn)品，因特網(wǎng)使得遠(yuǎn)距離的交易不僅成為可能，而且可以經(jīng)常發(fā)生。于是，電子商務(wù)主體面對的就不僅僅是一個地區(qū)的市場，而是全球的大市場。全球性的市場不僅一改封閉的交易形式，而且期待著高度一體化的商業(yè)和法律規(guī)則。經(jīng)過不斷的努力修改重復(fù)調(diào)試，終于可以使網(wǎng)站正常打開運(yùn)行，在面對如此的競爭壓力之下還是付出了不少心酸。大家集思廣益下使得團(tuán)隊(duì)意識增強(qiáng)。希望以后能夠得到更好的發(fā)展!

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1500字2

剛剛開學(xué)我們就進(jìn)行了一個星期的電子商務(wù)概論的實(shí)訓(xùn)，可能是剛剛開學(xué)的緣故，玩心還很重!所以在剛剛開始實(shí)訓(xùn)的第一節(jié)課，我基本上沒有做什么事，不是和同學(xué)聊天就是瀏覽網(wǎng)站，并沒有照老師說的認(rèn)真操作。在這之后，我也認(rèn)識到了現(xiàn)在是實(shí)訓(xùn)，應(yīng)該認(rèn)真的做好老師交代的事情。

電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)普遍的運(yùn)用于各個角落，對人類的影響也越來越大。而對于我們這些學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，學(xué)好它更是一項(xiàng)大任務(wù)。而對于如何學(xué)好它，光靠理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，_同志曾經(jīng)就說過“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”!正如大師傅 炒菜 ，知道炒菜的程序，主料、調(diào)料一清二楚，不真正掌勺，永遠(yuǎn)也成不了“大廚”。而學(xué)校給我們提供了這樣一個機(jī)會，讓我們自己”掌勺”，使我們從實(shí)踐中，獲得電子商務(wù)的更大知識。

在接下來的幾節(jié)課中，我開始認(rèn)真的做題。剛剛開始做“電子商務(wù)相關(guān)的基本操作”與“網(wǎng)上銀行服務(wù)”操作的時候，做的還挺順手。

但是越是到后面就越不行。當(dāng)我做到“電子錢包管理與使用”的時候，我就遇到了問題，怎么做都不成功?？吹絼e人已經(jīng)做到實(shí)訓(xùn)四，而我還在實(shí)訓(xùn)三慢慢的摸索，可還是毫無結(jié)果，伴隨著這樣的壓力，我的心里非常著急。也終于明白電子商務(wù)必須好好的學(xué)習(xí)，不然你永遠(yuǎn)也不會成功。于是我不得不請教同學(xué)，經(jīng)過同學(xué)的指導(dǎo)，才完成了這些操作。

接下來我便操作了電子商務(wù)“B2B”，“B2C”與“C2C”這三種網(wǎng)上交易的方式，要做好這些操作也并非一件容易的事，因?yàn)檫@里面每一個細(xì)節(jié)的操作都是很重要的，稍有錯誤就完成不了交易。這使得我不得不仔細(xì)的操作每一個步驟，直到最后完成整個交易。

在做到“網(wǎng)上單證“的時候，可能是系統(tǒng)故障，做不了!

“EDI模式”、“CA認(rèn)證”，還有“電子合同”都是比較容易操作的，我很容易就操作完了這些，感覺自己做得還可以。

由于時間與自己的關(guān)系，在做這些題目的過程中遇到的許多問題沒有解決就沒有繼續(xù)認(rèn)真的探討下去，跳過了一些不會做的題目。這也就導(dǎo)致我在考試的時候有些題目不會做.看到那些認(rèn)真完成操作同學(xué)無論是操作什么都是迎刃而解，心中不免有一些慚愧.

經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)，使我收益匪淺，我學(xué)到了許多我以前不會做的操作，接觸到了自己以前沒有接觸到的東西，并讓我掌握了電子商務(wù)的一些業(yè)務(wù)流程，也使我進(jìn)一步了解電子商務(wù)，為以后從事電子商務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

更使我明白遇到什么挫折，不氣餒，不放棄，勇于探索，才會讓自己離成功越來越近!俗話說：知之為知之，不知為不知!不要不懂裝懂，有什么不懂的要敢于向”知之者”請教!

知識是慢慢積累而成的，我們學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)理論知識，而實(shí)踐也是非常重要的，只有當(dāng)兩者結(jié)合，才會獲得收獲!

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1500字3

第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起，電子商務(wù)部也是后來才發(fā)展的。在大門進(jìn)去的右邊墻上，有公司的 文化 欄、制度專欄、學(xué)習(xí)園地、部門的情況欄、公告欄等，并且內(nèi)容詳細(xì)。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂?！蔽覍@句話的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作，老是想著他怎么不好，那個做出來的成效也很有限。

專業(yè)實(shí)習(xí)第一天，我們部門的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本部門的環(huán)境，然后簡單地給我介紹我的工作內(nèi)容，以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務(wù)部的人并不多，加上我只有三個人，所以經(jīng)理跟我說以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認(rèn)為，多接觸點(diǎn)東西也不壞，那樣我可以學(xué)到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做C店和分銷，在阿里巴巴也有注冊，感覺以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照，處理圖片，上傳寶貝，售前售后客服，發(fā)貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡單。

首先就是給寶貝拍照，不做你不知道，原來這里面也有很多學(xué)問。例如怎樣調(diào)節(jié)燈光才能把寶貝更細(xì)致的地方呈現(xiàn)出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現(xiàn)在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般寶貝細(xì)節(jié)圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設(shè)備更能拍出更好的作品，這個也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細(xì)膩，毫無瑕疵，但由于設(shè)備有限，我們很難做到這個程度。也只能靠后期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個人負(fù)責(zé)，而我就負(fù)責(zé)上傳寶貝，因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)包，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很小心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù)、庫存情況等，寶貝標(biāo)題也很重要，要抓住關(guān)鍵詞，盡量體現(xiàn)你賣的產(chǎn)品，有沒有促銷等吸引買家眼球。

客服我也做過，每當(dāng)他們兩個都出差的時候我就幫忙做客服，總結(jié)出來就是，我還不是很適合做客服，因?yàn)樽隹头囊恍┘记晌疫€沒掌握，還有我回復(fù)顧客的語氣有點(diǎn)強(qiáng)硬，我發(fā)現(xiàn)，就是一句簡單句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子現(xiàn)在沒貨哦，要不看看其他的?！庇行╊櫩椭付ㄒ欢ㄒ@款鞋，但我們沒有貨了，先承認(rèn)錯誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式，所以說一定要清楚寶貝情況，及時把信息改正過來以免誤導(dǎo)買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習(xí)我們的忍耐力。

推廣方面我是負(fù)責(zé)博客推廣。一開始做的時候無從下手，不知道該怎么做，后來請教了經(jīng)理和一個推廣比較在行的同學(xué)，我慢慢也掌握到一點(diǎn)技巧。

一個是利用百度貼吧。先申請幾個QQ，在qq空間寫一些網(wǎng)店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然后再貼吧發(fā)帖，發(fā)帖要注意不能做 廣告 ，這樣會被封的，要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上qq空間的地址，這個水印要做的透明一點(diǎn)，這樣就沒那么容易被封貼，在貼吧把瀏覽量引到qq空間，在引到你的淘寶店鋪。

一個是博客營銷。在成功實(shí)施博客營銷之前，首先要擁有一定的關(guān)注度，這就需要你去挖掘粉絲關(guān)注，可以先關(guān)注別人的博客，或者評論別人發(fā)布的博文來吸引關(guān)注。

另外還需要掌握以下幾個技巧：

1、傳遞價值

2、微博個性化

3、連續(xù)發(fā)布

4、強(qiáng)化互動性

5、系統(tǒng)性布局

6、準(zhǔn)確定位

7、提高企業(yè)博客專業(yè)化水平

8、有效控制

9、注重 方法 與技巧

10、模式創(chuàng)新。

除此之外我們還可以利用微博推廣，微博推廣也要注意以下六個關(guān)鍵：

1、不要只看不評，轉(zhuǎn)發(fā)也要寫評論

2、評論要有特色，引起共鳴

3、微博也要講究可信度

4、發(fā)布關(guān)于企業(yè)的微博最好 故事 化

5、不斷更新，堅(jiān)持發(fā)布新內(nèi)容

6、做好互動，參與一些話題

推廣一定要堅(jiān)持，不斷的更新內(nèi)容，發(fā)的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創(chuàng)新，就算抄襲也要換個表達(dá)方式，為獲取靈感我們可以多關(guān)注時事新聞、身邊人身邊事、多看一些成功推銷的軟文，吸取好的方法。

以上說的這些都是我后期的工作任務(wù)和吸取的經(jīng)驗(yàn)，在這之前，我一直是做網(wǎng)店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不容易，像淘寶商城的裝修我們可以直接買模板，而C店也可以使用買了的模板，但不一定買到的就適合店鋪的風(fēng)格，那就需要我們自己去制作一些能更好體現(xiàn)店鋪和吸引顧客的裝修模板。

做了這么久我也得出一些小小結(jié)論：

1、裝修網(wǎng)店，可以根據(jù)不同時期(如：季節(jié)變化、節(jié)假)，不同的促銷活動，可以制作幾款模板來裝修網(wǎng)店，把店鋪裝修得漂漂亮亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心，并且能夠最大限度的提升店鋪形象，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高瀏覽量。

2、無論是裝修網(wǎng)店還是做廣告圖片，都需要用到素材，這就需要我們養(yǎng)成一個好習(xí)慣，就是平時看到一些有用的素材網(wǎng)站要 收藏 起來，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時候可以用到，也要多看看別人成功的制作，吸取精華來給自己創(chuàng)作提供靈感，也要加以自己的創(chuàng)新。

3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經(jīng)常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果說時間一長了你不用就很快會忘記怎么用，所以，我覺得在學(xué)校沒事干的時候啊，不要老是只會上網(wǎng)、看電影、玩游戲什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實(shí)際操作，多掌握一門技術(shù)總是好的，這樣往后我們需要用到的時候就不會不知所措了。

一個半月的專業(yè)實(shí)習(xí)過程中，時間雖短，但也反映出不少問題，有好也有壞。好的就是：每項(xiàng)經(jīng)理給我安排的任務(wù)我都能按時完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來到辦公室，面對龐大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然堅(jiān)持了一個多月，做事方面也比較勤快靈活。然而經(jīng)理給我一個差評就是，工作上“問題”少，這個問題少不是說我工作上沒有出差錯，而是說我工作這么久，極少向他提出過有什么不能解決的問題，他說，作為一個實(shí)習(xí)生不可能什么都會，應(yīng)該多少會有點(diǎn)問題，可就是少見我提問。而我自己則認(rèn)為，每次給我新任務(wù)的時候，經(jīng)理都會告訴我該怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示來做，有時候遇到小問題是我就會上網(wǎng)自己查找解決辦法或者找同學(xué)請教，而且經(jīng)理又比較忙，所以我就不敢麻煩他。

經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：

1、要善于學(xué)習(xí)。

面對大量在學(xué)校從未接觸過的東西，要快速掌握方法，這就要提高學(xué)習(xí)能力。還有，不僅要學(xué)習(xí)技術(shù)，還要學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)勢，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，少走彎路。只有提高自己的學(xué)習(xí)能力才能在競爭激烈的社會中比別人學(xué)得快、學(xué)得好，才能讓自己更快的適應(yīng)任何一份工作。

2、提高 人際交往 能力。

在一個地方工作，每一個人都有自己的思想和個性，跟他們處理好關(guān)系則需要很多技巧，有好的人際關(guān)系為你日后的工作提供便利，還有要學(xué)會待人接物，人與人之間的相處是一門很大的學(xué)問，我們踏入社會，該怎么待人接物?處人處事?這個我們只能一邊學(xué)一邊做。

3、掌握專業(yè)知識很重要。

在學(xué)校接受理論 教育 ，在社會就要實(shí)踐，不能掉以輕心的認(rèn)為自己學(xué)到的東西足以應(yīng)付企業(yè)的需求，在企業(yè)中并沒有想象中的容易，要嚴(yán)格要求自己熟練掌握好專業(yè)知識技能，并與實(shí)際相結(jié)合。缺乏專業(yè)知識技能，很快就會被社會淘汰掉，所以，要珍惜在學(xué)校學(xué)習(xí)時光，好好利用學(xué)校給我們的資源。

4、要善于自我總結(jié)。

孔子說：“人非圣賢，孰能無過?過而改之，善莫大焉?！边@說明了自我總結(jié)、改過的重要性?？偨Y(jié)是一面鏡子，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，通過總結(jié)可以全面剖析自身存在的問題，從中找出經(jīng)驗(yàn)，完善自我。

我認(rèn)為我們專業(yè)實(shí)踐是很重要的，可以開展多些實(shí)踐，因?yàn)槔碚摳鷮?shí)踐總有不同的地方，學(xué)的東西跟做起來的感覺是不一樣的，日后的工作需要我們有強(qiáng)硬的專業(yè)知識技能還有實(shí)踐能力，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。

實(shí)習(xí)結(jié)束，回到學(xué)校，我們要總結(jié)在此次實(shí)習(xí)過程中遇到的問題，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，不僅要學(xué)好專業(yè)知識，還要綜合學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，為自己將來出社會工作打好基礎(chǔ)。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1500字4

實(shí)習(xí)目的

在 畢業(yè) 前，通過一段時間的實(shí)習(xí)，對本專業(yè)的知識能有系統(tǒng)的了解，并能有更深刻的認(rèn)識。也希望能在實(shí)習(xí)期間對以后的工作有較好的心理準(zhǔn)備，對以后要選擇什么樣的工作做到不茫然，明白以后自己的'工作規(guī)劃。

公司簡介

___有限公司屬私營實(shí)體，創(chuàng)建于2007年。屬小型企業(yè)，現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，人員30左右。經(jīng)濟(jì)效益良好，在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營產(chǎn)品有：除皺美容筆;美顏SPA薰香器;環(huán)保加熱飯盒;冷敷冰晶美容儀;負(fù)離子嫩膚儀;磁波共振美顏儀;超聲波按摩美容儀;復(fù)古迷你爆米花;按摩牙刷;各類服飾、鞋子和包包。

工作崗位情況

我在___有限公司的實(shí)習(xí)崗位是網(wǎng)絡(luò)拍賣。在訪問量比較大的一些網(wǎng)站進(jìn)行注冊，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣傳，吸引顧客的購買。如果有顧客下標(biāo)，就及時與顧客聯(lián)系溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負(fù)責(zé)售中和售后的客戶服務(wù)?？梢哉f，我們這一部門是最主要的部門，因?yàn)槲覀円苯优c顧客聯(lián)系，溝通，增加和維護(hù)顧客。特別是售后的工作，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。只有這樣才會慢慢積累到一定的顧客群，業(yè)績才會穩(wěn)定。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、培訓(xùn)

最初我們有為期三天的基本培訓(xùn)，了解工作的公司的 規(guī)章制度 ，了解工作的基本流程。第一天對公司的一些規(guī)章與制度進(jìn)行了解，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天了解網(wǎng)絡(luò)拍賣的相關(guān)規(guī)則與流程，熟悉幾個訪問量比較大的網(wǎng)站的產(chǎn)品上傳方式，并設(shè)計(jì)出具有針對性的“ 自我介紹 ”或“關(guān)于我”，不僅要有對不同網(wǎng)站的特色，還要有個人特色，重要的是能體現(xiàn)公司的產(chǎn)品，吸引顧客。第三天是基本培訓(xùn)的最后一天，開始申請賬號，著手上傳產(chǎn)品。在這一階段要注意產(chǎn)品該如何上傳，宣傳該如何打，才能吸引更多的顧客，而且要注意賣場的選擇，產(chǎn)品不同，上傳的賣場不同，只有上對了賣場，才會有更多的訪問量，訪問的顧客過了才會有訂單下?；旧先斓呐嘤?xùn)室比較辛苦的，因?yàn)樽约阂?，要理解，帶我們的組長只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧。

2、兩個月的實(shí)習(xí)(即我的工作經(jīng)歷)

在為期兩個月的實(shí)習(xí)中，主要分為兩個階段。

第一階段：了解和鞏固培訓(xùn)知識。在開始的半個月里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)榕嘤?xùn)時只是對上傳產(chǎn)品和顧客溝通的方法有所了解，真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉，而且盡力為了讓我們快些適應(yīng)工作環(huán)境，加大我們的工作量。給我們的聯(lián)系顧客的賬號都是已經(jīng)有一定客源的，所以會有售后的客戶服務(wù)問題，老顧客詢問的問題。總之，在工作時，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。經(jīng)常會挨罵。心里還有點(diǎn)委屈有點(diǎn)沮喪。覺得都快畢業(yè)了，連這基本的工作都做不好，以后怎么辦。不過還好，帶我們的師兄很耐心，也很細(xì)心，會很認(rèn)真的給我們指導(dǎo)，這是我感到很高興的。他還會叫我們一些快速上傳產(chǎn)品的方法，和多個顧客聊天的技巧。很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

第二階段：再剩下的時間里，主要是增加業(yè)績的問題。在我們熟悉基本的操作后，經(jīng)理重新給了我們通訊賬號，這就意味著沒有老顧客，需要我們自己尋找顧客。開始的一星期是最難熬的，因?yàn)樾峦ㄓ嵸~號的關(guān)系，我們要不停地上傳產(chǎn)品，并且要在對的時間，對的地方上對的產(chǎn)品，只有抓住了有利的時機(jī)，才會有更多多訪問量，訪問量有了，才會有顧客。上傳的產(chǎn)品需要有自己的特色，需要整理成自己的東西。所以在那段時間我經(jīng)常是忙到很晚。而我們的工作時間是很長的，從上午十一點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，如果遇到比較難纏的顧客，還會經(jīng)常忙到凌晨一兩點(diǎn)，所以有些疲累。不過還好，只是身體上的，精神還可以。在這段時間過后有了一定的顧客，沒有那么累了，但工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售中、售后的服務(wù)，和派件部門處理好相關(guān)的事情。我想我應(yīng)該是打不死的萬年小強(qiáng)，精神一直很好，這份工作做得很順手。不過還要感謝師兄的耐心指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

這就是我工作的簡單經(jīng)歷，簡單而充實(shí)，我從中學(xué)到了很多。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1500字5

通過這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識到 企業(yè)文化 對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素。

更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的 銷售技巧 提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1)精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定 禮儀知識 的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因?yàn)樵诳匆粋€品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。

2)身體的準(zhǔn)備

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3)專業(yè)知識的準(zhǔn)備。

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑柺菐滋枺谖沂置δ_亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

4)對顧客的準(zhǔn)備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。

2個月的實(shí)習(xí)生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會通過實(shí)踐來加深自己的服裝專業(yè)知識，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會，融入社會，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

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電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告5000字，急！?。?/h2>

在對電子商務(wù)專業(yè)三年的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了大量的相關(guān)專業(yè)知識，打下了電子商務(wù)專業(yè)理論的基礎(chǔ)，對電子商務(wù)這門專業(yè)有了一個理性的認(rèn)識，為了能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實(shí)際工作，使我們對電子商務(wù)的理性認(rèn)識上升到更高層次的感性認(rèn)識，同時了解當(dāng)今企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展情況，提高自身動手實(shí)際操作能力，以增強(qiáng)自身的社會競爭力，為今后工作積累工作經(jīng)驗(yàn)，我通過參加實(shí)習(xí)單位的招聘以及面試，成為了青島xxxx公司的一名實(shí)習(xí)員工，主要擔(dān)任總經(jīng)理助理工作。

實(shí)習(xí)單位簡介：青島xxxx公司位于青島市城陽區(qū)棘洪灘金嶺工業(yè)園內(nèi)，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面臨近便利的青島流亭國際機(jī)場及青島港碼頭，占地面積300多畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國家中一檔企業(yè)。

集團(tuán)公司下設(shè)七個合資企業(yè)、四個水產(chǎn)加工廠、三個蔬菜種植基地、兩個2萬噸冷庫，年加工各種產(chǎn)品5萬噸?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1.5億元，員工5000人，2003年實(shí)現(xiàn)銷售收入6.5億元，出口創(chuàng)匯7800萬美元。集團(tuán)公司連年被國家農(nóng)業(yè)部和對外貿(mào)易部評為“全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)出口創(chuàng)匯先進(jìn)企業(yè)”和“全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)”榮譽(yù)稱號，先后榮獲“全國創(chuàng)名牌重點(diǎn)企業(yè)”、“青島市文明單位”和“青島市誠信守法鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。多年來，公司在社會各界和政府的大力支持和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的扶持下，依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的聲譽(yù)，積極開拓國際市場。公司的水產(chǎn)品（馬哈魚、狹鱈、真鱈、鰻魚、紅魚等多個品種），年加工魚類、貝類6萬余噸，出口產(chǎn)品3.5萬噸。分別銷往美國、加拿大、東南亞、歐盟等十幾個國家和地區(qū)，（出口注冊代號：Q60、Q128）其中出口北美市場約占55%，歐盟約占40%。公司建立了科學(xué)的生產(chǎn)管理體系及嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，采用HACCP和SSOP管理方式進(jìn)行生產(chǎn)。同時，公司在立足水產(chǎn)品深加工的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)農(nóng)副產(chǎn)品深加工項(xiàng)目——蔬菜制品泡菜被國家列為“星火計(jì)劃項(xiàng)目”，速凍蔬菜、真空凍干蔬菜、保鮮蔬菜、果蔬汁產(chǎn)品分別銷往日本、韓國、東南亞等國和地區(qū)。為了掌握國際市場動態(tài)和信息，集團(tuán)公司還分別在美國和加拿大設(shè)有分公司和辦事處，為今后國際市場的進(jìn)一步開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。

該企業(yè)是青島市著名的以食品出口儲存加工為主要業(yè)務(wù)的大型集團(tuán)企業(yè)，同時該企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用情況和現(xiàn)代化物流的規(guī)模都是比較可觀的，是一個現(xiàn)代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)參加實(shí)習(xí)工作，可以使自己以前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識在實(shí)際中得到應(yīng)用，也使自己能夠得到更多的工作經(jīng)驗(yàn)。因此，在接受在該公司參加實(shí)習(xí)時，我便決心要辛勤嚴(yán)謹(jǐn)工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中自習(xí)觀察，組織協(xié)調(diào)各部門，與周圍環(huán)境融合使自身工作經(jīng)驗(yàn)得到提高，使自己學(xué)習(xí)的理論知識在實(shí)際工作中得到應(yīng)用。

我的實(shí)習(xí)工作從2005年2月28日進(jìn)行到2005年4月22日，在開始的一個星期，公司對我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹，作為一名總經(jīng)理助理，我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作，具體方面包括文件發(fā)送，電話記錄，指令下達(dá)，傳真以及信件收發(fā)等。由于這項(xiàng)工作便于對企業(yè)整體運(yùn)作模式的觀察，因此擔(dān)任此項(xiàng)實(shí)習(xí)工作更能夠?qū)W(xué)過的專業(yè)知識與實(shí)際相對比。

在開始的工作中，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟悉，因此工作效率比較低，也出現(xiàn)了一些錯誤，比如發(fā)錯報(bào)價單、文件指令下達(dá)效率低等，但是經(jīng)過后來的彌補(bǔ)，沒有造成經(jīng)濟(jì)損失，同時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫，了解人員關(guān)系，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能，后面的類似工作便能應(yīng)付得比較得心應(yīng)手。

由于業(yè)務(wù)方面的熟練，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為復(fù)雜的工作，我的實(shí)習(xí)期間正處于食品加工出口的旺季，物流運(yùn)輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分配我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時完成一些倉儲相關(guān)的工作。該企業(yè)擁有多個大型倉庫，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車，鏟車等倉儲車輛以及各種噸位的載重卡車保溫車?yán)洳剀嚩噍v，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業(yè)的物流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，在這里我主要輔助管理一個低溫冷凍倉庫，工作任務(wù)如下：

監(jiān)督員工進(jìn)行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存。

存貨即時控制。利用貨卡登記制度，隨時了解庫存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量，隨時檢查，及時上報(bào)、調(diào)整出現(xiàn)的質(zhì)量問題。定時觀察庫房條件，確保庫房內(nèi)溫濕度不超標(biāo)。

參加庫存貨物的加工整理。為客戶提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)。

訂單處理。對訂單處理要求做到及時、準(zhǔn)確、高效，并承諾：單據(jù)收到15分鐘內(nèi)，指派操作人員到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行收發(fā)貨。

退貨處理。全力協(xié)助客戶進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫收貨單和進(jìn)倉單，并及時反饋客戶，以便客戶盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時，對于原封箱之產(chǎn)品如無可惡特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶指令要求，做到清點(diǎn)、分類、整理后方能入庫。

通過從事這項(xiàng)工作，我了解了現(xiàn)代企業(yè)倉儲的基本操作模式，同時，我將現(xiàn)實(shí)中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對比，了解了實(shí)際操作和理論知識之間的不同，深入了解了物流倉儲的現(xiàn)狀。在這項(xiàng)工作中，由于人員數(shù)量較多，而且大多數(shù)員工為臨時工，技術(shù)知識和文化水平都比較低，因此一定的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力是十分重要的，因此，我在這方面加強(qiáng)了鍛煉，加強(qiáng)工作中的監(jiān)督作用，提高員工的工作效率，在員工人手不夠的情況下親自下冷庫，駕駛堆高機(jī)完成貨物堆放工作，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的精神，完成一些體力勞動，雖然這些體力勞動技術(shù)含量不高，但是在進(jìn)行這些工作的過程中，我了解了倉儲工作在實(shí)際操作過程中的一些技能，比如：我學(xué)習(xí)到了塑料周轉(zhuǎn)箱以及紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱的不同堆放方式，塑料周轉(zhuǎn)箱可以采用上下對齊的方式利用周轉(zhuǎn)箱的自身結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)保持貨物堆的整齊和均勻受力，然后將物堆放至托盤，用堆高機(jī)按照標(biāo)準(zhǔn)最大堆高數(shù)量儲存；紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱由于耐壓程度較低，需要其呈“五花”擺放，然后堆高。搬運(yùn)工的分組工作方法：根據(jù)人員的體力情況和技能情況分配，身材較矮的人在集裝箱內(nèi)卸下貨物，由對倉庫結(jié)構(gòu)熟悉的人搬運(yùn)至倉庫。這些細(xì)節(jié)方面的小技能雖然與專業(yè)方面的知識不是十分相干，但是這些細(xì)節(jié)提高了我對工作的了解，確保在業(yè)務(wù)較多的這個時期增加企業(yè)效益。

我在完成本職工作的同時，還利用自己的各方面特長協(xié)助一些部門的工作，由于我在計(jì)算機(jī)方面有一定特長，因此也協(xié)助計(jì)算機(jī)維護(hù)部的技術(shù)員工做好企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)維護(hù)工作，該企業(yè)剛剛制作完成了自己的商業(yè)網(wǎng)站，但是技術(shù)含量較低，內(nèi)容較少，與客戶的交互能力很有限，頁面設(shè)計(jì)也不是非常友好，公司決定改善自己企業(yè)網(wǎng)站的功能和質(zhì)量，我參與了計(jì)算機(jī)維護(hù)部技術(shù)人員對網(wǎng)站的更新工作，利用我學(xué)習(xí)到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識，完成了網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作以及數(shù)據(jù)庫程序的編寫，節(jié)省了雇傭外部技術(shù)人員的資金。該公司部門較多，局域網(wǎng)范圍很大，而且部分員工對計(jì)算機(jī)操作方面的技能不高，因此經(jīng)常出現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和軟件以及硬件方面的故障，我憑借多年的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在信息城作兼職時學(xué)習(xí)到的一些知識，幫助計(jì)算機(jī)維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員解決一些自己能夠解決的問題，不僅在最快時間解決了問題，而且我也在維修的過程中積累了計(jì)算機(jī)方面的經(jīng)驗(yàn)。同時利用自己的攝影方面的特長，在企業(yè)開展一些活動的時候進(jìn)行攝影記錄，在企業(yè)人員出行以及貨物內(nèi)部運(yùn)送時，也能夠熟練駕駛小型和中型車輛進(jìn)行運(yùn)輸，節(jié)省了時間和人力資源。雖然我在這個企業(yè)只是實(shí)習(xí)工作，但是我依然認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一件工作，在工作中同時認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的動手能力和組織協(xié)調(diào)能力，使得理論和實(shí)踐緊密結(jié)合。

在此次的實(shí)習(xí)工作中，我嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，利用學(xué)習(xí)到的理論知識投入到現(xiàn)實(shí)的工作中，利用自己學(xué)到的知識解決現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的問題，利用自己的特長為企業(yè)提高效率。做好了自己的本職工作的同時，帶頭作出了一些如打掃衛(wèi)生等各個方面的義務(wù)勞動，利用自己的組織協(xié)調(diào)能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作效率，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評。

通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不相關(guān)，但是，這幫助我更深層次地理解企業(yè)運(yùn)行的模式，對專業(yè)學(xué)習(xí)和今后的工作提供了極大的幫助，使我在電子商務(wù)專業(yè)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是物流方面，使得我了解了現(xiàn)代企業(yè)的物流模式，不僅如此，而且了解了在物流過程中一些具體工作的具體技能。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競爭力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，用我們的實(shí)際動手操作在真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過的理論知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。第2頁，共6頁 式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有MSN和Email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機(jī)。 我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。 我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有： 1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可。 2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。 3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。 4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。 5.點(diǎn)擊客戶，再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機(jī)匹配一些客戶給會員！ 6.如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實(shí)現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實(shí)現(xiàn)的。 客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商。這是由市場決定的，因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的， 第3頁，共6頁 不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。 但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，尤其是B2B行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來實(shí)現(xiàn)的，而在國外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟。 實(shí)習(xí)總結(jié) 通過實(shí)習(xí)我對B2B有了更深刻的認(rèn)識。 電子商物B2B是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，B2B電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計(jì)，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。 B2B是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時／天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。。 與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，B2B電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競爭優(yōu)勢： (1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報(bào)或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本(包含圖像；聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。 (2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢， 第4頁，共6頁 更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)IDC調(diào)查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1／10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費(fèi)用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助Internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家。 (3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”。 (4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。 (5)24小時／天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。 對于B2B、C2C、B2C這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下： 1、雙方角色不同。在實(shí)習(xí)的第二天里，實(shí)習(xí)過程中各自角色不同，B2C中的C則是扮演顧客買的角色，而B則是企業(yè)賣方，在整個過程中，操作比B2B易懂； 2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程； 第5頁，共6頁 3、從信任度而言，B2B中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。 從操作來看，B2B是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)C2C的過程中，我還了解到，C2C交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)镃2C中為了保護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。 首先要通過流覽店證，如淘寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證，從而首先保障了商家的安全性； 其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。 第三，在C2C中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在B2B、B2C還是C2C中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時到對方手中。 實(shí)習(xí)感想 通過這次實(shí)習(xí)我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)，以前別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理,其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的,只是時間的問題,越到后來就越需要理論水平,只是當(dāng)我們到了那個需要理論水平的時候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師,又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識啊!這個實(shí)習(xí)這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷。不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。實(shí)踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補(bǔ)足。此外，我還結(jié)交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|你才會更加了解生活和工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次的社會實(shí)踐中，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。通過這次實(shí)習(xí)，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂， 第6頁，共6頁 就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是公司里面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間，浪費(fèi)精力，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對我感觸很深。以上是我的一點(diǎn)體會，“千里之行，始于足下”，這一個月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。細(xì)心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應(yīng)在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛

找了兩篇，都還不錯。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告該怎么寫啊? 幫幫忙拉~~~~要例文哦~~

兩篇

網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)習(xí)報(bào)告

一 簡介

隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，國際互聯(lián)網(wǎng)的全球化熱潮 使人類社會進(jìn)入了一個新的信息時代。由于國際互聯(lián)網(wǎng)具有不受時間、地域限制的特性，一種與傳統(tǒng)交易形態(tài)截然不同的通過國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的方式應(yīng)運(yùn)而生。在未來若干年內(nèi)，國際互聯(lián)網(wǎng)將成為全球最大的交易市場所在地，其蘊(yùn)含的商機(jī)無可限量。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展，為國際貿(mào)易帶來了極大的沖擊，一些新的問題由此產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易如何征稅、交易的安全性如何保證、交易書面形式要求、簽名的確認(rèn)、合同的擬訂、電子提單的轉(zhuǎn)讓等。這些問題的解決直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展。但是，由于*律本身的滯后性，傳統(tǒng)*律尚未針對網(wǎng)絡(luò)交易這一新型交易方式進(jìn)行補(bǔ)充或修正，造成許多衍生的*律問題無*用現(xiàn)行*律進(jìn)行規(guī)范與調(diào)整。這使得許多準(zhǔn)備從事網(wǎng)絡(luò)交易的商家望而卻步，影響到這一商業(yè)運(yùn)作方式的迅速發(fā)展。因此積極加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易的研究，建立規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的靈活*律框架，不僅可保障進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易各方面的利益，而且還可保障網(wǎng)絡(luò)交易的順利進(jìn)行。本文擬就有關(guān)問題進(jìn)行探討。

二 Abstract

Along with the information technique especially the network technique develops continuously, the upsurge of the international Internet makes the human society entering a new information age. Because Internet has characteristic not limited by time and region, one kind of trade completely different from traditional trade shape arises at the historic moment by way of trading in Internet. Over the next several years, Internet will become the largest trade market site in the world; its business opportunity contained knows no measure. Production and development of Electronic Commerce, have brought the great impact to international trade, some new problems are caused by this production. Such as how the network concludes the business levies taxes, how to guarantee the security of the trade, trade written form require, affirmation, work out, transfer of the electronic bill of lading, etc. The solution to these problems concerns the development of the trade of the network directly. However, because of the lagging of the law itself, the traditional law has not been carried on supplementally and revising to this new-type trade way of the trade of the network yet, which causes a lot of legal questions derived unable to carry on standardizing and adjust with the current law. This makes a lot of plan to hang back in the trade company engaged in trade of the network, influence the rapid development of this commercial operation way. So strengthening the study on trade of the network actively, setting up the flexible legal frame of standardizing trade of the network, not only can ensure carrying on the benefits of various fields of trade of the network but also can ensure the harmony of the trade of the network. This text plans to carry on the discussion on relevant questions.

三 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

主機(jī)部分

1 國際域名

可注冊多個域名，指向同一個網(wǎng)站。 Com net的一年50-80元 .cn的一年100元

2 頁面空間

100兆頁面空間。可容納約1000頁網(wǎng)頁，不包含程序控制的網(wǎng)頁。多為asp php 。

3 數(shù)據(jù)庫空間

20兆數(shù)據(jù)庫空間?？扇菁{1400萬字純文本。多為access或是sql 數(shù)據(jù)庫。

頁面部分

A 靜態(tài)部分

1 風(fēng)格設(shè)計(jì)

考慮到行業(yè)特*，*調(diào)以綠、淡藍(lán)為主，清新，具有親和力。 輔助以適當(dāng)?shù)腇LASH以增加 網(wǎng)站的生動性。

2 靜態(tài)頁面

公司簡介、合作單位、用戶列表、英文版等非程序控制的頁面。

B 動態(tài)頁面

主要應(yīng)用在比較多邊的地方。更新數(shù)據(jù)、資料比較容易，方便

程序部分

1 新聞中心

表現(xiàn)形式為《新書快訊》、《行業(yè)新聞》、《圖書評論》等幾個功能相同但表現(xiàn)形式和內(nèi)容不同的模塊。

2 新書快訊

主要內(nèi)容是報(bào)導(dǎo)新書的出版發(fā)行動態(tài)。對新書進(jìn)行介紹。

前臺：瀏覽者可以看到新書報(bào)導(dǎo)的文章標(biāo)題、出處、日期、作者、正文和配圖。

后臺：管理員登錄后可以對《新書快訊》進(jìn)行維護(hù)，包括：增加文章，填寫文章的文章標(biāo)題、出處、日期、作者、正文，上傳圖片。對已經(jīng)上傳的文章和圖片進(jìn)行更改、更新、陳舊文章的刪除等。每次新登載和更新的文章會自動排序在《新書快訊》頻道的第一位。

3 行業(yè)新聞

主要內(nèi)容是報(bào)導(dǎo)圖書行業(yè)的新聞、政策、*規(guī)。 功能與《新書快訊》模塊相同。

4 圖書評論

主要內(nèi)容是登載專業(yè)人士對熱點(diǎn)圖書的評論，對有爭議的圖書進(jìn)行探討。 功能與《新書快訊》模塊相同。

5 圖書中心

《圖書中心》、《最新推存》、《優(yōu)惠促銷》這三個模塊程序類似但有一定區(qū)別，表現(xiàn)形式不同，對圖書經(jīng)營所起的作用也不同。

圖書中心，內(nèi)容包括最新推薦和優(yōu)惠銷的書目。主要作用是供瀏覽者按分類或用搜索的方式查找所需書籍，與電子商務(wù)在線購書模塊密切相關(guān)。

前臺：瀏覽者可以根據(jù)圖書的兩級分類找到所需類別的圖書。當(dāng)找到的圖書數(shù)量較多時，可以有每頁10冊到50冊的陳列方式，瀏覽者可根據(jù)"共有****冊書，分**頁顯示，這是第*頁"的提示進(jìn)行瀏覽。用戶按綜合搜索所查詢到的書。會顯示"共有**冊書符合您的要求"，按每頁10冊到50冊的方式陳列。用戶所瀏覽到的每冊書，都可看到書名、出版社、作者、售價、現(xiàn)在是否有貨、圖書簡介等與本圖書相關(guān)的信息。

后臺：管理員登錄后，可以根據(jù)二級分類原則進(jìn)行圖書類別的增加和刪除。錄入新的圖書，包括圖書的書名、出版社、作者、售價、現(xiàn)在是否有貨、圖書簡介等與本圖書相關(guān)的信息的錄入。對于已經(jīng)錄入的舊圖書，可以對上述的信息進(jìn)行修改。

6 優(yōu)惠促銷

或者叫《隆重推薦》，作用是推出一些新書和利潤高的圖書。以權(quán)威的角度指導(dǎo)用戶購買這些書

7 綜合查詢

綜合查詢模塊的作用是讓用戶更快更準(zhǔn)確地瀏覽到自己感興趣的圖書。

8 在線購書

前臺：輸入用戶名密碼登錄后，在圖書中心里，無論用戶是按分類瀏覽還是綜合搜索找到了他感興趣的書目，在每一書目后都有"訂購"按鈕，點(diǎn)擊該按鈕，這一本書被載入購物車。當(dāng)用戶瀏覽購物車時，可以修改圖書的數(shù)量（缺省值是一本）,可以將某些圖書從購物車刪除，可以返回圖書中心繼續(xù)購物,自動計(jì)算小計(jì)金額和總計(jì)金額.購物車?yán)飼詣映霈F(xiàn)用戶注冊時所填入的聯(lián)系方式、地址，如果用戶需要配送的地址與用戶注冊時的信息不一致，可以改動。 購物車?yán)镉袔追N配送方式（如郵包、EMS）供用戶選擇。根據(jù)所購圖書的數(shù)量，粗略計(jì)算郵費(fèi)（比如郵政包裹的起價是3.5元，每十本書加3元）.概括用戶選擇的區(qū)域，自動計(jì)算機(jī)配送的起始價格（如用戶選擇北京，配送的起始價是3.5元，如用戶選擇海南，配送的起始價格是12元）. 自動計(jì)算圖書價格和配送價格的總計(jì)金額。 用戶可以查詢自己的歷史訂單記錄，重要的作用是可以查詢最新的訂單的信息，比如是否被銷售商收到，是否書款已經(jīng)收到,是否已經(jīng)發(fā)貨。對于銷售商還未收到的訂單，可以退訂。

后臺：管理員登錄后，可以查詢訂單，并對訂單進(jìn)行處理，即看到訂單后選擇"收到訂單"標(biāo)記，訂單收到款后選擇"款已到"標(biāo)記，發(fā)貨后選擇"已經(jīng)發(fā)貨"標(biāo)記。 對訂單的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)的條件可以是：訂單總計(jì)、根據(jù)用戶名統(tǒng)計(jì)，根據(jù)書名統(tǒng)計(jì)，根據(jù)出版社統(tǒng)計(jì)，未到款訂單統(tǒng)計(jì)，未發(fā)貨訂單統(tǒng)計(jì)、按會員積分查詢等等。 對于有保證多的信譽(yù)會員，每次消費(fèi)自動扣除相應(yīng)的款額。

四 系統(tǒng)的使用說明與安裝

1運(yùn)行環(huán)境要求

Windows98

Personal Web Server 3.0（PWS）

Microsoft? Access 2000 (9.0.2812)

2安裝設(shè)置

A. 將本網(wǎng)站拷貝到硬盤上的某一目錄下，如：拷貝至c:\y1下。

B. 運(yùn)行PWS，將默認(rèn)的Web站點(diǎn)主目錄設(shè)置為該目錄，如上例應(yīng)為c:\y1；

具體步驟：

a. 選擇“高級”項(xiàng)；

b. 單擊“編輯屬性”按鈕，在出現(xiàn)的“編輯屬性”對話框中的“目錄”項(xiàng)中填入“c:\y1”，其他不變，確定；

C. 設(shè)置啟動默認(rèn)文檔為：yy.asp

五 致謝

通過這次設(shè)計(jì)，使我感到高科技、新知識的力量。這次設(shè)計(jì)過程中，得到了唐山學(xué)院的大力支持，給我提供了舒適的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，也得到了唐大老師、教授的精心指導(dǎo)，在此表示衷心的感謝！感謝 落伍者（） k666（） 村民 （） 肯德基俱樂部 （） 唐山音樂網(wǎng)（） 網(wǎng)站的大力支持 同時也感謝紅孩兒 飯飯 沉沉 飛飛網(wǎng)絡(luò) 劉員外 若是 的大力支持！

六 參考文獻(xiàn)

[1]李世杰 Active Server Pages(ASP)3.0 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)手冊 北京:清華大學(xué)出版社 1999

[2]前沿電腦圖像工作室 巧學(xué)巧用Dreamweaver、Fireworks、Flash制作網(wǎng)頁 北京:人民郵電出版社

[3]ASP入門與實(shí)例演練薄 小志編著 中國青年出版社

暑假中商網(wǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告

中商網(wǎng)ChinaEC.com是中國第一大商業(yè)門戶網(wǎng)站，創(chuàng)立于2004年4月。中商網(wǎng)剛一誕生，就引起了社會轟動。他以強(qiáng)大的商業(yè)搜索引擎技術(shù)和獨(dú)創(chuàng)的商業(yè)門戶模式重新劃分了中國電子商務(wù)市場格局！

“路路通”為中國2300萬中小企業(yè)提供實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和平臺，幫助他們開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店，展示企業(yè)形象，發(fā)布商業(yè)信息,產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)交易,搜索和利用全國各地上千萬的企業(yè)和客戶資料。并提供電子地圖、電子打折券、客戶關(guān)系管理等網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，為中小企業(yè)開辟網(wǎng)絡(luò)時代的盈利空間！是網(wǎng)絡(luò)掘金利器，商家必爭之地！

“e路通”為9400萬中國網(wǎng)民和3億手機(jī)用戶提供比較購物和商務(wù)生活信息服務(wù)。登錄,“e路通”一站式購物服務(wù)可購買16000個購物網(wǎng)站上的800萬件商品，涉及圖書音像、IT數(shù)碼、手機(jī)通訊、體育休閑、鮮花禮品、辦公用品、家具建材、兒童用品等20多個產(chǎn)品線。一舉解決網(wǎng)絡(luò)購物的價格比較物流配送和信用服務(wù)等難題，開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)購物門戶時代！

中商網(wǎng)提出的電子商務(wù)理念：簡單、實(shí)用、便宜和本地化，激情推動中國電子商務(wù)的普及進(jìn)程，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)率先實(shí)施本地化策略，發(fā)展地區(qū)運(yùn)營中心，快速覆蓋全國500多個城市，掀起電子商務(wù)革命！

公司的管理團(tuán)隊(duì)是以中國著名IT企業(yè)家、董事長蘇啟強(qiáng)和行業(yè)領(lǐng)袖人物、CEO雷赤鋒為首。

重慶易道科技發(fā)展有限公司就是中商網(wǎng)在重慶地區(qū)的運(yùn)營中心，以總經(jīng)理吳勇為首干練團(tuán)隊(duì)

當(dāng)我在人才交流會上向重慶易道科技發(fā)展有限公司投出我的求職簡歷時,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路。心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過1次面試,見到的始終是充滿干勁的臉。我獲得了參加公司培訓(xùn)的機(jī)會。也曾有過很多故事,但命運(yùn)還是讓我走近了他。

短短的4天培訓(xùn),像一個小小的切口,通過它,我看到了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是好員工。談到公司,談到工作,他(她)們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來,談起我們,他(她)們言語里盡是關(guān)照。

是的,就是這樣, 僅僅1次面試, 4天的培訓(xùn), 就讓我對你充滿了向往, 中商網(wǎng), 你是好樣的!

在實(shí)習(xí)期間，我和其他的一些大學(xué)的同學(xué)一起在公司擔(dān)任的是見習(xí)電子商務(wù)顧問的角色，所謂見習(xí)電子商務(wù)顧問，就是還沒有正式成為一名合格的電子商務(wù)顧問，我們一直在公司的銷售部工作，其中公司的銷售方式也主要是以電話營銷和陌生拜訪為主題，開始的3個周我和其他的8個伙伴一起是在我們銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下直接開始陌生拜訪，尋找意向客戶。向客戶介紹的公司產(chǎn)品有：

基礎(chǔ)類 銷售型商務(wù)網(wǎng)站 企業(yè)級網(wǎng)站平臺 企業(yè)客戶維護(hù)平臺

域名注冊

企業(yè)郵箱

虛擬主機(jī)

3721 E路通 路路通 短信通

由于我們自身的原因，在開始的3個周的時間我們的業(yè)績一直不是很好，因?yàn)樵谖覀兛磥砀射N售工作本身就是一個很自由的職業(yè)，只要自己能夠給公司帶來一定的利益，公司是應(yīng)該給我們足夠的自由空間。正是有這樣的想法，在我們所以實(shí)習(xí)生中都沒有那種很敬業(yè)的工作作風(fēng)，沒有將工作當(dāng)作是自己的一部分。一直到了第4周的時候，公司向北京總部反映了重慶運(yùn)營中心的情況，北京就派了一個銷售經(jīng)理來公司指導(dǎo)我們的工作。北京銷售經(jīng)理來的第一天，我們就嘗到了厲害，首先由于一個正式員工上班沒有帶文件夾，最后被他直接通知辦理離職手續(xù)大有殺雞給猴看的意思。在接下來的一周里，我們的工作氛圍在銷售經(jīng)理的監(jiān)督下明顯有了改善，我們的態(tài)度在銷售經(jīng)理的鼓勵和“威脅”下也大有改觀。北京事業(yè)部銷售經(jīng)理一般在我們指導(dǎo)工作的時候都是我們在哪個方面做得不夠好的時候就直接給我們指出來，給我們指導(dǎo)應(yīng)該怎樣做。在這個周中，我們的業(yè)績也是比原來提高很大。從銷售部經(jīng)理來指導(dǎo)我們的來看，我們和那些優(yōu)秀的人并不缺少什么東西，要說我們?nèi)鄙俚木褪侵挥辛己玫墓ぷ鲬B(tài)度，因?yàn)樗麄児ぷ髡娴慕凶鰹樽约汗ぷ?，而我們呢？這是我們一直以來都很慚愧的地方。在這個周，我們也真正體會到了什么叫做工作，不是每天來到公司，坐在電話旁邊，一天就幾十個電話了事，而是要將電話看作自己工作中不可或缺的東西，要將他發(fā)揮得淋漓盡致，他們一天100多個電話能出成績，我們也能！后來的2個周，我們繼續(xù)保留那樣的工作態(tài)度以及改進(jìn)我們的方式，這對我們的業(yè)績提升相當(dāng)好，我們工作有激情了，自然很多事情就能輕松解決了。但是遺憾的，我們的工作伙伴越來越少了，最后下來就只有5個工作伙伴還在堅(jiān)持了。在這個暑假的實(shí)習(xí)，我沒值得驕傲的地方，因?yàn)槲业臉I(yè)績一直不是很好。但是我能在重慶42度高溫的天氣一直堅(jiān)持到最后，這是我人生中很重要的一筆財(cái)富。很多時候，只要你堅(jiān)持到最后一刻，你就能取得成績。

實(shí)習(xí)期間，除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是中商網(wǎng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！盡管我們是見習(xí)生，但是我們的工作卻是和正式員工的工作是一樣的，他們不會由于我們是見習(xí)生而對我們產(chǎn)生什么不好的感覺，倒是我們是見習(xí)生，他們真的是毫不吝嗇的為我們指導(dǎo)，幫助我們盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。遇到這樣的人，我發(fā)現(xiàn)我值得了。其實(shí)很多時候做人就是要這樣，幫助你需要你幫助的人，這樣的在別人的眼中你才是一個值得信任的人，值得交往的人。

短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說，“電子商務(wù)”算是一個比較年輕的詞吧。目前，電子商務(wù)仿佛處在“戰(zhàn)國時代”，足可以用一個“亂”字來形容。也就是說，中國電子商務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀是不容樂觀的。但是，要想長久的留住客戶，絕對不是靠壓低價格，還要靠品牌和實(shí)力，服務(wù)和硬件才是創(chuàng)造品牌、增強(qiáng)實(shí)力的途徑?。「偁幦缂ち?，我們靠什么勝出？最簡單的道理就是企業(yè)要跟隨市場的發(fā)展，市場需要什么，企業(yè)就要提供什么，我們必須提供給客戶1＋100個最優(yōu)的服務(wù)！

從長遠(yuǎn)來講，我覺得公司應(yīng)該在渠道宣傳方面，打造知名度方面應(yīng)該努力下工夫了。因?yàn)閺奈覀冞M(jìn)入公司的這個月以來，從我們的工作中我們發(fā)現(xiàn)中商網(wǎng)在消費(fèi)者當(dāng)中知名度不高，消費(fèi)者不是很承認(rèn)我們。加上在重慶由于思想觀念的問題，特別是在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，根本沒有這個方面的意識。這就 造成我們在工作中還要處理我們?nèi)绾巫尶蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品要信任。

其次，還有幾個小問題，我覺得應(yīng)該注意一下。第一，大家要盡量做到書寫字跡清楚，不能太草，應(yīng)該讓客戶比較容易辨認(rèn)。第二，其實(shí)公司有必要在必要的場合、必要的時候，要求員工穿工裝，比如召開大型的會議，比如在招聘新員工的時候等等。第三，公司的員工應(yīng)該要樹立一個正確的工作態(tài)度，將自己全部身心投入到工作中去

當(dāng)然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實(shí)屬無心，請多包涵。

從拜訪客戶中我更堅(jiān)信了自己的信念，那就是不要輕易放棄，不要輕易認(rèn)輸。記得有句話說的好-----“膽小鬼是上不了戰(zhàn)場”。一旦自己選擇了，就要堅(jiān)持下去。因?yàn)檫@是你自己的選擇，不是別人的強(qiáng)迫，你沒有資格放棄，也沒有資格去后悔，唯一能夠，也是唯一有資格做的就是努力去實(shí)現(xiàn)他，努力沿著你自己選擇的道路走下去，哪怕前面一片黑暗，但是你得堅(jiān)信，條條大陸通羅馬

在和中商網(wǎng)結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡200％的努力，盡200％的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從最低點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一個合格，再到優(yōu)秀，直至出色的中商人而努力！

謝辭

首先，感謝中商網(wǎng)給我這樣的機(jī)會，讓我為她而工作；同時也為給公司帶來的諸多不便，深感不安。

其次，我要深深感謝妥善安排并確保我的實(shí)習(xí)順利實(shí)施的行政部；我還要感謝銷售部的各位師傅：吳偉經(jīng)理、陳俏經(jīng)理、金治國、周忍忠，感謝他（她）們給我的指導(dǎo)，謝謝！

譚友波 市場營銷1班

200404250

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)案例分析報(bào)告怎么寫？

基于商務(wù)社區(qū)模式的行業(yè)性B2B電子商務(wù)平臺

摘要： 通過對一個行業(yè)性B2B電子商務(wù)交易平臺主要功能進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，闡述了在構(gòu)建中國企業(yè)

自己的B2B電子商務(wù)平臺時應(yīng)注意的若干要點(diǎn)和思想．

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)：B2B；X~vIL；供應(yīng)鏈；Call Cent~；客戶關(guān)系管理

中圖分類號：TP393 4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號；1001-3695(2001)06-0096-03

Design Point about B2B E—business Trade Platform

Based on Com merce Comm unity

)rlE Shan． CHEN Jia-~ n

{Institute ofNawo~ ＆Database．College ofl~t'ormation Seieaee＆Tedmology,Dc~glmaL'nlve,tsity,Shanghai 200051，a- )

Abstract： The article had a discussion on so]lt~points buiIdin~B2B bu3i gg solutio．ofCIEaese Enterprises through analyzing

and d igning prDfessio~ [B2B E·bminessplatform

Ke)rword~： E-bw．sineas；B2B；XML；Supp]yChain；CallCentex；,CustomerRctatle~hip-Management(CRM)

1 引言

企業(yè)級電子商務(wù)一般被簡稱為B2B的電子商務(wù)過

程，它是一個將買方、賣方以及服務(wù)于他們的中間商

(如金融機(jī)構(gòu))之間的信息交換和交易行為集成到一起

的電子運(yùn)作方式。通過在網(wǎng)上開展B2B電子商務(wù)，可

以使企業(yè)直接在網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)易洽談、合同簽約、交易

交割和資金結(jié)算， 從而虬最大限度減少流通環(huán)節(jié)， 降

低流通成本，讓上網(wǎng)企業(yè)在交易過程中獲得最佳效益

2 行業(yè)B2B系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想

設(shè)計(jì)中的“行業(yè)性B2B電子商務(wù)平臺”面對的是

行業(yè)的最終用戶和業(yè)內(nèi)供應(yīng)商和采購商，提供一個企

業(yè)間進(jìn)行在線采購、營銷、招標(biāo)等活動的電子交易平

臺，其主要交易方式為批量商品交易 參與實(shí)體分為

交易平臺服務(wù)商和(企業(yè))客戶。其中前者提供了該電

子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)所需要的硬件設(shè)備以及平臺軟

件， 同時保證客戶網(wǎng)上認(rèn)證和支付的安全性；而后者

既包括了企業(yè)間電子商務(wù)交易中的上游生產(chǎn)廠商、供

應(yīng)商(賣方)， 也包括了下游經(jīng)銷商、采購商(買方)。

事實(shí)上， 由于企業(yè)問交易的復(fù)雜性，往往一個企業(yè)會

兼有買賣雙重身份，但具體到一敬交易行為來說，該

企業(yè)～ 般只具有單個身份

3 行業(yè)性B2B電子商務(wù)平臺的總體設(shè)計(jì)

31 設(shè)計(jì)原理

收稿日期；2000．10．03

設(shè)計(jì)原則有以下幾點(diǎn)：(1)先進(jìn)性。整個系統(tǒng)的設(shè)

計(jì)無論從硬件服務(wù)器上，還是軟件平臺、開發(fā)工具方

面均采用目前最先進(jìn)和最流行的方案 以確保應(yīng)用系

統(tǒng)的先進(jìn)性和開放性 f2)安全性 采用防火墻和用戶

認(rèn)證(cA懶術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部Latrmmt網(wǎng)和B2B電子商務(wù)

交易平臺以及Internet~行隔離和驗(yàn)證。(3)可靠性和容

錯性。B2B電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性是最重要的因

素之一 因此設(shè)計(jì)方案將采用先進(jìn)的服務(wù)器硬件產(chǎn)

品、高可靠性的多機(jī)備份方案。(4)可擴(kuò)展性 整個平

臺系統(tǒng)開靛上采用模塊化、可移植的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用體

系結(jié)構(gòu)，保證整個應(yīng)用平臺能夠隨著入駐企業(yè)和業(yè)務(wù)

量的增加而進(jìn)行性能和規(guī)模上的相應(yīng)擴(kuò)展。(5)標(biāo)準(zhǔn)性

和開放性 整個既可滿足當(dāng)前可實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用要求，又

能適應(yīng)今后系統(tǒng)擴(kuò)展的需要 (6)高性能。采用高性能

的數(shù)據(jù)庫和web服務(wù)器， 系統(tǒng)性能卓越 同時， 由于

能動態(tài)地分配系統(tǒng)資源，提高了系統(tǒng)軟硬件的利用

率 門灃富和易于使用的在線服務(wù)。為入駐及登錄商

家選擇豐富和實(shí)用的電子商務(wù)服務(wù)，使得商家在網(wǎng)上

信息發(fā)布，交易等商務(wù)活動的進(jìn)行更方便和更具吸引

力 f8)易于維護(hù)。圖形用戶界面的遠(yuǎn)程維護(hù)工具使得

企業(yè)日常數(shù)據(jù)信息的維護(hù)工作簡單易行

3 2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

圖1為行業(yè)性B2B電子商務(wù)交易平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示

意圈。交易平臺通i塒行業(yè)產(chǎn)品信息和會員企業(yè)的交

易數(shù)據(jù)集成，在平臺內(nèi)部建立技術(shù)先進(jìn)， 同時適用于

國內(nèi)外電子貿(mào)易的B2B電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。并對^駐的會員企業(yè)不論是買方還是賣方，不論是國內(nèi)企業(yè)

還是國外企業(yè)一都統(tǒng)一提供完整的、符合國際電子商

務(wù)交易規(guī)范的應(yīng)用服務(wù)。形成一個 入駐企業(yè)為主要

服務(wù)對象的電子商務(wù)交易社區(qū)。而對非入駐企業(yè)則對

其提供產(chǎn)品信息瀏覽，查詢等服務(wù)

圖l 交易平芻系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意田

系統(tǒng)基本上采用基于Lnternet／[ntranet的Browse!

Server的結(jié)構(gòu)：使用DHIML和XIvIL技術(shù)實(shí)現(xiàn)動態(tài)的

目錄，企業(yè)用戶通~．q／ntemct就可方便地網(wǎng)站交易。如

圖1所示．可以將整個電子商務(wù)交易平臺劃分為以下

兩個主要的子系統(tǒng)：

(1)交易平臺管理子系統(tǒng)主要功能有：入駐會員管

理，并支持企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：公基商務(wù)信息

管理 數(shù)據(jù)分析管理： 系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)管理：用戶認(rèn)證

服務(wù)：在線安全支付服務(wù)。

(2)h駐企業(yè)子系統(tǒng)的主要功能有：與各自企業(yè)內(nèi)

部系統(tǒng)的交易數(shù)據(jù)交換：在線發(fā)布信息服務(wù)，包括產(chǎn)

品、供求、尋求合作等功能；參照產(chǎn)品目錄， 為供應(yīng)

商實(shí)現(xiàn) 購物籃 功能： 競價交易服務(wù)：業(yè)務(wù)分析功

能：管理和處理定單，應(yīng)用商務(wù)邏輯規(guī)則， 與供應(yīng)商

完成交易(企業(yè)與其供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)關(guān)系均是按照

雙方的約定進(jìn)行的，簡稱為邏輯規(guī)則，如定單信息需

要審核、需要一定的保證金等)。在線的供應(yīng)鏈連接

管理：在線招／t％標(biāo)和管理 在線合同管理：其它信息

發(fā)布和管理

4 該82B電子商務(wù)平臺系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)無論在功能上還

是在內(nèi)部采用技術(shù)上都與B2C，C2C電子商務(wù)系統(tǒng)有

較大的不同。B2B電子商務(wù)由于在前端要為眾多商家

服務(wù)，而其后端還要和多個企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)相連， 進(jìn)行

信息收集和交互工作。因此，B2B電子商務(wù)系統(tǒng)在平

臺本身和各企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)(如ERP，MIS)的信息交換和

資源共享方面有其獨(dú)特的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)方案。下面就從

動態(tài)目錄發(fā)布，供應(yīng)鏈管理， 客戶服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)這

三個方面分別闡述它們的技術(shù)實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)。

4．1 基于XML的動態(tài)目錄管理和發(fā)布

B2B交易平臺系統(tǒng)通過使用XML技術(shù)及相應(yīng)開發(fā)

工具，開發(fā)出完整的為企業(yè)客戶服務(wù)的動態(tài)目錄管理

和發(fā)布解決方案， 以滿足買方和賣方的需要。對于供

應(yīng)商而言，能夠提供經(jīng)濟(jì)有效而且方便的處理方法，

以使其能方便快捷地定制和發(fā)布目錄信息內(nèi)容。并能

讓供應(yīng)商單獨(dú)對其發(fā)布的產(chǎn)品目錄進(jìn)行增、刪、查詢

等管理， 同時又能匯總多個供應(yīng)商的產(chǎn)品名錄成為網(wǎng)

站統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄讓所有買家都能夠訪問。因此，對

于買方而言，這個解決方案可以快速地使其找到需要

的買方產(chǎn)品目錄，簡化了篩選和購買一項(xiàng)新產(chǎn)品和服

務(wù)的處理流程。目錄發(fā)布支持兩種方式：批量裝載(適

用于大容量數(shù)據(jù)裝載)、在線發(fā)布(適用于小批量數(shù)據(jù)

裝載和更新)。在線發(fā)布就是傳統(tǒng)的基于BrowscdScrver

的遠(yuǎn)程登錄在線錄入數(shù)據(jù)，因此下面就批量裝載這種

較新的產(chǎn)品目錄撒據(jù)發(fā)布方案進(jìn)行簡要分析和設(shè)計(jì)。

·準(zhǔn)備目錄內(nèi)容： 在裝載一個目錄內(nèi)容到網(wǎng)站上

之前，供應(yīng)商可以核對目錄內(nèi)容是否符臺要求的目錄

制定標(biāo)準(zhǔn)， 以保證所有目錄滿足標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)是網(wǎng)

站在線發(fā)布，企業(yè)用戶可以方便的獲取。

· 批量裝載目錄內(nèi)容： 網(wǎng)站接收的目錄格式為

XIvIL格式數(shù)據(jù)文件 為了創(chuàng)建一個XIvIL文件，供應(yīng)

商首先從系統(tǒng)下載一個XML資源包， 這個資源包包

括：文件類型定義、一個XML范倒文件和指導(dǎo)信息。

一旦收集好目錄項(xiàng)的信息，就可以使用文本編輯器或

XIvIL生成程序脫機(jī)創(chuàng)建xML文件。

· 向網(wǎng)站提交數(shù)據(jù)：一旦以任何一種格式建立目

錄 供應(yīng)商就可登錄到網(wǎng)站的在線發(fā)布目錄入口，并

提交這個文件。當(dāng)該任務(wù)完成時，系統(tǒng)產(chǎn)生一個通知

發(fā)給供應(yīng)商。這個通知內(nèi)容包括：成功裝載的目錄行

信息和被系統(tǒng)拒絕的產(chǎn)品目錄信息(如果有的話)。

·載入數(shù)據(jù)庫：網(wǎng)站在服務(wù)器端接收到企業(yè)客戶

提交的目錄數(shù)據(jù)文件后，再經(jīng)過XML文件格式校驗(yàn)合

格后，啟動XML-數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工具， 將該XML格

式的目錄文件自動轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行存放。

·發(fā)布成統(tǒng)一產(chǎn)品目錄： 網(wǎng)站在線同時將后臺數(shù)

據(jù)庫中更新過的企業(yè)產(chǎn)品目錄數(shù)據(jù)，重新發(fā)布為到統(tǒng)

一目錄中。這時，該網(wǎng)站的所以用戶都可以瀏覽該目

錄信息 而提交的供應(yīng)商用戶也可以在線修改自己發(fā)

布的目錄數(shù)據(jù)。

(企業(yè)傭戶產(chǎn)品目錄批量裝載的流程簡圖如圖2。

圖2 產(chǎn)品目錄批量裝載流程圖

4 2 供應(yīng)鏈集成管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在行業(yè)性的B2B交易平臺中，供應(yīng)鏈系統(tǒng)是其中

一個重要的子系統(tǒng)，通過該供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了

制造商與分銷商，零售商之間端到端的供應(yīng)鏈管理， 縮

短了供銷鏈，幫助制造商和分銷商提高了周轉(zhuǎn)效率，更低的營運(yùn)成本超越競爭對手， 確保領(lǐng)先優(yōu)勢

對于行業(yè)性的B2B電子商務(wù)交易平臺， 供應(yīng)鏈的

集成需要連接制造商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商，處于

交易平臺中的企業(yè)之間需要多方面的數(shù)據(jù)交換和處

理，而通過行業(yè)的一套XML標(biāo)準(zhǔn)通信，可以無需了解

交易對方的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 在供應(yīng)鏈中，需要交換

的數(shù)據(jù)都可以XML形式統(tǒng)一交換

在圖3中， 電子商務(wù)平臺系統(tǒng)中的B2B集成服務(wù)

器處在供應(yīng)商和分銷商，零售商的數(shù)據(jù)交換的中間位

置 通過位于B2B集成服務(wù)器、供應(yīng)商和零售商的分

布式系統(tǒng)，賣方(供應(yīng)商)和賣方(分銷商，零售商)兩個

系統(tǒng)之間的通信部是完全自動進(jìn)行的

一

圉3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

買方如果要訪問B2B電子商務(wù)平臺連接的供應(yīng)商

ERP系統(tǒng)以獲得零件的存貨水平， 可 用XML消息的

形式向B2B集成服務(wù)器發(fā)出請求， 并通過HTTP協(xié)議

的標(biāo)準(zhǔn)的POSTh-法將請求發(fā)送出去 B2B集成服務(wù)器

將這些請求弼譯成對口 系統(tǒng)的調(diào)用，然后再把來自

供應(yīng)商ERP系統(tǒng)的應(yīng)答信息翻譯成XML應(yīng)答信息，并

發(fā)送給查詢信息的分銷商，零售商。

處于交易平臺另一端的賣方(供應(yīng)商)內(nèi)部系統(tǒng)也

可訪問分銷商，零售商的數(shù)據(jù)。為了將對供應(yīng)商的影響

減至最低．B2B使用了標(biāo)準(zhǔn)的URI和CGI查詢方式來請

求數(shù)據(jù)，并在應(yīng)答消息中使用HTML~XML來統(tǒng)一不

同系統(tǒng)的交換數(shù)據(jù) 接收到買方傳來的應(yīng)答消息后，

B2B集成服務(wù)器就可把傳輸來的HTMLSNXML轉(zhuǎn)換成

適合賣方系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)表示，然后再把已轉(zhuǎn)換的數(shù)

據(jù)傳遞該系統(tǒng)，從而完成一個請求膻答的工作循環(huán)。

該供應(yīng)鏈集成管理系統(tǒng)將^駐交易平臺的供應(yīng)商

和分銷商緊密地集成起來 在該系統(tǒng)中，任一企業(yè)用

戶系統(tǒng)都能和與之有商務(wù)往來的企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行采購計(jì)

劃通信，且不要求該系統(tǒng)對因特網(wǎng)、XML或其它企業(yè)

用戶系統(tǒng)的接口有任何了解

4．3 基于CTI的客戶服務(wù)系統(tǒng)方案

在企業(yè)與企業(yè)的交易行為中， 無論是從交易前的

產(chǎn)品和貿(mào)易伙伴的瀏覽、查詢， 到交易行為的發(fā)生，

以及交易后的支付和配送，網(wǎng)站和客戶之間， 以及買

方客戶和賣方客戶之間都會發(fā)生大量的、方便的、快

捷的信息交換， 因此僅通過WWW,~NE．fnail等信息交

換是不夠的。而基于CTI的客戶服務(wù)系統(tǒng)恰恰彌補(bǔ)了

這方面的不足。CTI(Computer Telephone Integration)

是“計(jì)算機(jī)．電話集成 的縮寫，它將傳統(tǒng)的、基于

電話的Call Center技術(shù)與當(dāng)今基于Web的電子商務(wù)應(yīng)

用相集成， 在交易平臺和用戶之間建立了~,Web方式

以外的信息交換方式，如電話，F(xiàn)ax等， 為企業(yè)用戶

提供主動式的、一對一的行銷，太大加強(qiáng)了交易平臺

與^駐企業(yè)客戶之間的關(guān)系。該系統(tǒng)工作流程如圖4。

囝4 c11工作流程囝

該系統(tǒng)在將客戶的瀏覽網(wǎng)頁記錄提供給服務(wù)專員

的同時，還可以在客戶上網(wǎng)的時間內(nèi)不斷搜集客戶資

料并了解跟蹤客戶的商務(wù)行為，并且和企業(yè)內(nèi)原有客

戶記錄整合， 當(dāng)某一新產(chǎn)品推出時，就自}立即找到適

當(dāng)?shù)臐撛诳蛻?，發(fā)動網(wǎng)絡(luò)行銷 該客戶服務(wù)系統(tǒng)方案

能把整個交易平臺中所有的市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)

一管理、共享，井能進(jìn)行有效分析，從而為企業(yè)用戶

的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。

5 結(jié)束語

本文所闡述的行業(yè)性B2B電子商務(wù)構(gòu)建方案，在

盡可能利用B2B電子商務(wù)的長處的同時，也充分考慮

到中國企業(yè)和中國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的具體特點(diǎn) 使得該方案

有較好的性價比和伸縮性 可以為那些建設(shè)網(wǎng)上垂直

交易市場的中國企業(yè)提供全面的技術(shù)解決方案和外包

服務(wù)，幫助這些傳統(tǒng)企業(yè)建設(shè)自己的網(wǎng)上交易系統(tǒng)。

每一個企業(yè)部可以迅速地建立自己的網(wǎng)上市場，把任

何一個垂直行業(yè)中的購買者和供應(yīng)商連接在一起，創(chuàng)

造新的盈利機(jī)會。通過該B2B電子商務(wù)平臺解決方

案，那些在各個行業(yè)內(nèi)部具備行業(yè)背景優(yōu)勢、產(chǎn)品技

術(shù)優(yōu)勢和信息資源優(yōu)勢的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)性企業(yè)可以更快地

建立自己的網(wǎng)上行業(yè)交易市場，為企業(yè)掃清電子商務(wù)

的技術(shù)障礙，盡最大程度減少基礎(chǔ)投資和時間開銷，

更快、更好地開展行業(yè)電子商務(wù)。

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告的學(xué)習(xí)心得

通過這次實(shí)習(xí)，讓我更深刻地認(rèn)識到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和體會到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實(shí)踐電子商務(wù)的過程中學(xué)習(xí)和提高。在這個摸擬中，通過廠家，商場，物流企業(yè)，外貿(mào)公司，銀行和消費(fèi)者六個角色，讓我對電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念。在不同的角色，從不同的角色參與其中，讓我更加認(rèn)識到掌握實(shí)際應(yīng)用技能的重要性。在現(xiàn)代的信息時代中，多種交易都是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，于是，對于掌握這方面的知識越來越重要了，這是一個非常好的機(jī)會讓我們對電子商務(wù)的更深一步認(rèn)識，出感覺到了電子商務(wù)的優(yōu)越性。

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃實(shí)訓(xùn)報(bào)告、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。