本篇文章給大家談?wù)勡浖_發(fā)公司呼叫中心解決方案，以及呼叫中心系統(tǒng)解決方案對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

一、 我國呼叫中心現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

呼叫中心在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）萌芽期

中國引入呼叫中心的概念在20世紀90年代中后期。1999年前

主要是電信行業(yè)的呼叫中心帶動了整體呼叫中心市場的發(fā)展，1999年

叫中心市場的發(fā)展。1998年以前，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要集中在電出現(xiàn)r更多的對外服務(wù)型窗口。如10000固定電話客戶服務(wù)中心，1860移動電話客戶服務(wù)中心等在多個省市紛紛大規(guī)模建成，其他行業(yè)電、遠程購物等行業(yè)也開始不同程度地應(yīng)用呼叫中心提供服務(wù)。

（二）蓬勃發(fā)展期呼叫中心產(chǎn)業(yè)被引入中國后，在短短的三四年里表現(xiàn)出強勁的38億Research預(yù)測，

（三）發(fā)展前景

目前，由于CTI技術(shù)逐漸深入人心，呼叫中心應(yīng)用已成為企業(yè)萬方數(shù)據(jù)管理者和專家的共識，不僅大型企業(yè)，一些中等企業(yè)甚至小型企業(yè)都在策劃建立自己的呼叫中心。目前在國內(nèi)廣泛應(yīng)用呼叫中心的時機己日漸成熟，這是因為：第一，潛在用戶群日益擴大。國內(nèi)目前互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達到了2．20億，電話用戶更多，這些消費者需要各種方便、快捷的服務(wù)，他們都是呼叫中心的潛在用戶；第二，越來越多的國內(nèi)企業(yè)迫于市場競爭的壓力，需要建立現(xiàn)代化的呼叫中心為客戶提供服務(wù)，從而提高企業(yè)的社會形象和競爭力；第三，現(xiàn)在國內(nèi)從事呼叫中心設(shè)備生產(chǎn)和軟件開發(fā)的企業(yè)已近百家，它們給各行業(yè)帶來了多種多樣的解決方案，為呼叫中心的發(fā)展提供r大好時機。

呼叫中心未來發(fā)展趨勢

呼叫中心發(fā)展到今天。正在與一些最新技術(shù)融合，例如IP、舭P、ASR、DⅣ等。這些技術(shù)的“加盟”便未來的呼叫中心在性能、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用等幾個方面發(fā)牛了質(zhì)的飛躍，這種趨勢主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（ICC）的融合的趨勢

ICC與常說的凼特網(wǎng)呼叫中心在實質(zhì)｝：是一樣的。它是將呼叫中心與因特網(wǎng)集成為一體，用戶可以通過不同的終端和接入方式訪問呼叫中心，獲取所需的信息和服務(wù)。為了實現(xiàn)移動手機（終端）能訪問Internet，WAP應(yīng)運而生。通過WAP終端，用戶可以移動訪問呼叫中心的瓦聯(lián)網(wǎng)站，讀取其內(nèi)容及數(shù)據(jù)，并使主要的信息內(nèi)容可在有限的手機屏幕上全部顯示出來。這樣做的目的是把呼叫中心用戶擴大到具有WAP手機的移動用戶群，他們成為呼叫中心新的用戶。

（二）DW技術(shù)與10C的融合的趨勢Dw（DataWarehouSe，數(shù)據(jù)倉庫）是近年來發(fā)展起來的、一種新的用于決策系統(tǒng)的技術(shù)，在國外很多規(guī)模較大的呼叫中心都引入了這一技術(shù)。當然，由于資金有限、規(guī)模不大，要在ICC上附E一個龐大的Dw是不合適的，但是可以采用用戶數(shù)據(jù)庫、市場信息庫等方法，并編寫一定的軟件，對所獲得的資料定期做出統(tǒng)計分析，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出決策，以彌補投資不足。

（三）多媒體技術(shù)與ICC融合的趨勢

目前，有些公司己提供了部分多媒體功能的呼叫中心。實事求是地說，這些中心還不是未來的、功能強大而全面的多媒體呼叫中心。由于早期呼叫中心主要是基于CTI技術(shù)，主要是語音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們渴望，CTI的未來發(fā)展必然是語音數(shù)據(jù)及視頻信號的集成。由于人類獲取信息70％來自視頻，凼此呼叫中心引入視頻技術(shù)，即采取多媒體技術(shù)將使呼叫中心在功能上有一個飛躍。

（四）在功能上向綜合效能應(yīng)用發(fā)展

最初的呼叫中心只是個簡單的電話系統(tǒng)，客戶通過電話來獲取資訊信息．企業(yè)通過它來聯(lián)絡(luò)客戶、推廣產(chǎn)品。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心發(fā)生了根本變化，功能目趨豐富，向著語音合成、IP、多媒體、統(tǒng)一消息等方向發(fā)展。隨著呼叫中心向利潤中心轉(zhuǎn)變的需求越來越強，“互動營銷中心”是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。越來越多的企業(yè)，特別是大型企業(yè)會將更多的業(yè)務(wù)功能與應(yīng)用，通過與呼叫中心的整合來實現(xiàn)。呼叫中心開始成為整個商務(wù)過程的有機部分，作為企業(yè)的統(tǒng)一對外窗口，擔負著客戶信息采集，客戶需求分析、客戶價值分級、客戶需求滿足，以及企業(yè)的客戶服務(wù)、信息發(fā)布、市場調(diào)研、直接營銷和形象展示的蓖要責任。此時，呼叫中心就由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，業(yè)務(wù)模式由被動提供服務(wù)到充分發(fā)掘客戶價值，主動出擊為企業(yè)創(chuàng)造利潤，真正實現(xiàn)呼叫中心的全方位價值。

營銷呼叫中心系統(tǒng)的特點及解決方案?

aofax呼叫中心以客戶為中心，自主創(chuàng)新研發(fā)了企業(yè)的售前、售后、咨詢、服務(wù)和營銷的任務(wù)，作為一個窗口，它可以塑造企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象，建立客戶關(guān)系和維系客戶。逐步實現(xiàn)呼叫中心從“成本中心”向“利潤中心”的轉(zhuǎn)變，締造新的利潤增長點。

aofax呼叫中心，crm客戶管理系統(tǒng)完整全面，數(shù)據(jù)詳細可循。在儲存了一定量的客戶信息之后，可以對客戶消費特點和消費層次的分析，預(yù)測消費傾向。綜合以上多維度的統(tǒng)計分析，我們就可以精準定位出潛在客戶，制定有針對性的營銷手段及語音導(dǎo)航引導(dǎo)其消費，從而實現(xiàn)精準的電話營銷。

aofax呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)不同類型的客戶采用不同的外呼系統(tǒng)：

※針對潛在客戶外呼場景的需求調(diào)查、市場宣傳、服務(wù)推介等；

※針對目標客戶外呼場景的節(jié)目銷售、活動邀請、促銷告知等；

※針對意向客戶外呼場景的訂購確認、服務(wù)開通等；

※針對成交用戶外呼場景的服務(wù)回訪、客戶關(guān)懷、增值服務(wù)等；

※針對流失客戶外呼場景的客戶挽留、調(diào)查關(guān)懷等。

現(xiàn)在很多企業(yè)都在用云呼叫中心，到底什么是云呼叫中心呢？

將系統(tǒng)放置在云端是近些年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種重要突破，并且現(xiàn)在已是日趨成熟，這種技術(shù)存在的方式稱為：云平臺。在呼叫中心行業(yè)，稱為SaaS平臺，它涵蓋通話管理、客戶關(guān)系管理、座席管理、報表管理、業(yè)務(wù)管理等傳統(tǒng)呼叫中心所有功能。

一些企業(yè)受傳統(tǒng)觀念影響，選擇自建呼叫中心來自主管理維護，達到企業(yè)內(nèi)部信息安全、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)化。但是卻不得不面對建設(shè)成本高、周期長、維護困難、升級麻煩、見效慢等一系列麻煩。

而呼叫中心云平臺就不一樣了，它不需要企業(yè)購買任何硬件設(shè)備、雇傭軟件開發(fā)人員、運維人員，通過上網(wǎng)登陸的方式即可操作呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)的功能。并且可靈活對接、同時兼?zhèn)渥越ê艚兄行牡姆N種優(yōu)勢，讓企業(yè)體驗到自建呼叫中心的安全、穩(wěn)定、便捷。

比如：前幾天超強臺風(fēng)”山竹“影響，自9月15日開始，華南地區(qū)普遍受影響，多地停業(yè)、停工、停課，交通陷入癱瘓，人們足不出戶。深圳當?shù)鼐用穹Q，“這是自1983年以來，最強的一次臺風(fēng)！”

當客戶拿起電話想要與企業(yè)建立溝通卻最終只是無盡地等待，那些平日里正常接通的客服開篇問候語，在風(fēng)雨天顯得格外溫馨體貼！

抗擊臺風(fēng)天，如何保證企業(yè)呼叫中心正常服務(wù)、客戶能夠正常得到需求的服務(wù)，自建呼叫中心很容易受天氣影響無法正常使用，而云端呼叫中心，因服務(wù)器系統(tǒng)架構(gòu)放置在外地，危急時刻，呼叫中心仍能正常接通，無疑給客戶打了一劑強心針。尤其是對于7*24小時服務(wù)的企業(yè)來說，若與客戶長時間處于失聯(lián)狀態(tài)，就會拉低企業(yè)的客服質(zhì)量，進而影響客戶對企業(yè)的信任度。

據(jù)專家預(yù)測，未來全球新增座席的十分之一都將采用云平臺，20%的企業(yè)將采用按需使用的云呼叫中心解決方案，越來越多的企業(yè)都將選擇使用云平臺，所以說呼叫中心云平臺前景十分廣闊。

哪些廠商在呼叫中心系統(tǒng)解決方案方面突出？

這個不難我推薦樓主到上海易沃軟件科技官網(wǎng)去了解下，他們是呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)的專家...

我們公司的呼叫中心系統(tǒng)解決方案也是找他們的...主要是朋友推薦讓我更加放心...

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他們擅長：電子商務(wù)呼叫中心解決方案

電話營銷呼叫中心解決方案

航空售票呼叫中心解決方案

自動語音通知系統(tǒng)解決方案

等...

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企業(yè)該如何選擇呼叫中心系統(tǒng)？

企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)，推薦鴻聯(lián)九五呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)穩(wěn)定性強，智能質(zhì)檢功能也節(jié)省了很大一部分人工成本。

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